► “人力资源工作到底是干嘛的？”
这看似是一道非常简单的问题，可很多HR都迷失其中。
大部分HR都深陷事务性工作中，有机会做一些管理工作时却发现：
1、提的方案总不被重视，业务部门总有理由不执行；
2、考核做的越来越专业，但推动却越来越难；
3、重视员工成长做了不少培训，但培养好的人却纷纷往外跑。
… …
我们总是缺少一些解决问题的能力，怎么办？
► 教科书中告诉我们，人力资源分为六大模块… …
但遗憾的是，关于人力资源领域中解决问题的能力，六大模块并没有告诉我们，三支柱也没有告诉我们。
可是解决问题却是HR最核心的竞争力，所以我们HR必须要清楚：
01 抛开模块意识
► 六大模块是因为人力资源等级要统一考试，所以才被人为划分的。在解决问题方面，模块意识往往起不到太多的作用。
在面对企业实际的时候，通常需要我们从：业务、数据、经营、组织、合伙、法律等分析问题啊！而并不是框在模块当中。
举个例子：你和老板汇报说今年招聘达成率是100%，老板很可能无动于衷；但如果你和老板说今年招聘虽然只达成70%，但毛利润提升30%，老板眼睛会发光。
02 深度分析是核心竞争力
► 谁有问题？这是谁的问题？谁对这个问题负主要责任？
不同的答案会带来完全不同的解决方案。HR想要有更大的价值，就必须掌握深度分析问题的能力，否则你永远都只是配角。
举个例子：HR会面临新员工离职率高等问题，如果你搞不清楚问题的源头，会把现象当原因，而真正的原因却始终找不到。
03 问题背后的开源节流
► 所有问题的实质就是：期望得到的和实际体验到的之间的差距。
什么意思? 我们解决问题：要么开源，要么节流。
具体表现为：
1、降低期望值；
2、提高实际体验
很多HR都忙碌在如何提高实际的体验，而往往忘记期望值的管理。
举个例子：老板说要找一个漂亮的姑娘做前台，要解决这个问题，要么降低老板对美女的门槛，要么真的找个美若天仙的姑娘来。
04 扩展性思维带你装逼带你飞
► 一部分HR往往只能看到问题的本身，并不能够看到问题与问题之间的关系以及问题背后的各种可能性。
扩展性思维会让你所拥有的知识更加系统化，也会加强你对某项技能的掌握。
举个例子：前几日有人问小汇，我们是如何面对HR粉丝群体受众去做内容和营销的，我的思考是这样的，怎么样，是不是很有逼格？
05 找到问题的本质
► 所有问题都有本质，企业经营管理也有其本质。
只有找到问题的本质才能真正的解决问题，而企业经营管理的本质是：
1.管理来自对原则的掌握，以及有效运用原则的技能。
2.两大关键词：风险和获利。
3.五大要素：土地、劳动、资本、企业家精神和知识。
4.财务是的心跳中枢，而财务制度负责维持中枢运作正常。
5.人力资源是的血液，而HR解决问题的能力就是血小板，用来抗击病毒。
06 解决问题的多面性
对于企业需要什么样的HR，我先举个例子。比如金融、从事软件外包等行业，在之前曾经历了一个快速发展的阶段，所以这些公司的招聘团队比较庞大，需要不断地为公司招聘新人。但是，随着金融危机的到来，这些公司的人员需求急剧萎缩，不但在招聘时更加慎重，而且对人才的要求也越来越高，在需求上逐渐向复合型人才过渡。而那些所谓一专一能、只能做某一件事情的员工，在公司内部出现业务调整等方面的变化时，可能就容易被淘汰掉了。因此，对于公司来说，除了要求HR具备必须的专业素质，同样需要他们具备复合型的人才需求，一名优秀的HR必定是一个多面手。
当前形势下，对于HR来说，最主要的是具备快速的学习与创新能力，以及解决问题的能力。其中，学习和创新就是要不断了解公司在不同发展阶段所出现的管理需求，并找出问题的根源，提出可行性的预防措施。而解决问题的能力，即在发现问题的前提下，帮助公司进行人才结构的优化，提升人才的竞争能力，从而进一步改进公司绩效。更为重要的是，在外部环境发生变化，公司遇到问题时，HR要提出相应的对策，灵活地应对，这样才有助于公司解决问题。
HR要有前瞻性，有控制风险的能力。不要老板说做什么你就做什么，而是要提前收集信息并作出分析，提醒老板在做任何管理决策的时候，控制和规避管理风险。公司在处于稳定发展时期，HR也应居安思危、未雨绸缪，采取有效措施来打造企业的核心竞争力，为组织的长期发展和危机应对做好充分的准备。其实，金融危机只是经济环境发展过程中的一个总体现象，即使它没有出现，每个公司都会在不同的发展阶段都遇到各种各样的问题。当公司在业务发展中遇到不同问题的时候，如何有效规避风险、从系统上解决问题，我觉得这才是对任何一个管理者最大的挑战。2008年国家新劳动合同法的实施，使得企业面临了更多的人力资源管理挑战。如何去避免新劳动合同法在实施过程中给公司带来的突发性的风险，如何解决人力成本提高的问题？这也需要HR提前做出有预见性的应对策略。
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