今年前7个月，北京市人力社保12333政策咨询热线收到12345市民服务热线派单已100%办结。
5月16日，一个与人事考试相关的12345热线派单到了市人力社保局。市民李先生表示，自己长期在外地工作，2018年二级建造师增项证书逾期未领，怎么办？市人力社保局工作人员接单后无缝衔接。“要是拿不到证书，不能尽快注册，我以后的工资待遇甚至在公司的岗位都会受影响。”电话中，李先生语气焦急。对李先生的证书信息核实无误后，考试中心就证书注册事宜与市住建委进行沟通，捋清了相关情况：随着人事考试工作信息化建设，二级建造师增项等过程性考试的纸质证书不再发放，考生可下载打印电子合格通知书，与纸质证书同等效力使用。由于考生错过纸质证书领取时间，而证书便利化系统正处于上线准备过程中，还未对考生开发，暂时无法获取电子合格通知书。解惑的同时，工作人员一并告知了解决途径：考试中心会出面协调沟通，采取多部门后台数据共享的方式，让李先生无需提供证书即可办理注册事宜。人尚在京外，难题即日解。
民有所呼、我有所应；有一办一，还要办好一。市人力社保局加大解决群众“最后一公里”问题的力度，加快推进专业技术资格证书电子化工作。5月24日，本市专业技术资格证书电子化改革正式启动。由市人力社保局制发的64项专技人员资格考试的合格证明、成绩合格通知单、考试合格证书、考试登记表等全部采用电子证书，与纸质版证书或存档证明等具有同等效力，可应用在职称评价、资格考试、注册登记、单位聘任等业务工作中。二级建造师证书榜上有名。
“接诉即办”就像一根针，连着人力社保业务千条线，成为市人力社保局检验“不忘初心 牢记使命”主题教育成效的一个重要标准。
主题教育活动开展以来，市人力社保局“接诉即办”工作全市“月考”成绩再攀新高，6、7两个月连续居第一梯队。
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