好的HR也是好的销售,为何你的电话邀约总是叫不来人?

HR资讯 小编,大社保 2365浏览
作为招聘负责人,与通过简历筛选的求职者进行电话沟通是非常重要的一个环节。如何提高面试的到场率,我们招聘HR的一大心病。在网络上也常常能看到各式各样的总结文章,提到要注意电话沟通时,表达出我们的尊重,赢得对方的信任,但是究竟要注意邀约过程中的哪些细节呢?却很少有人能够做出具体的分析。
越来越多HR宝宝抱怨,求职者在电话里答应来面试后却放鸽子,还有说会考虑,最后却杳无音信。
为什么电话邀约成功率的越来越低?
其实从某种程度上说,HR也是营销者——向求职者推介公司,推介岗位。
所以,HR学习一些电话邀约话术与技巧是非常有必要的。
电话邀约面试大致分为二种情况:主动投递简历者被动者。对于不同的情况,电话邀约的目的也是不同的。
对于主动投递简历的求职者,HR在电话沟通中的重点是对其做进一步判断,是否邀请面谈;对于被动者,重点在于了解其状态及求职意愿。
不过关于具体怎么做,很多HR宝宝还是会觉得很茫然~
所以今天小编为大家整理了7大电话邀约技巧,各位HR宝宝记得收藏起来噢。
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电话面试邀约怎么开场
就像面试求职者的时候,一个精彩的自我介绍是不是更能引起你的兴趣?
同理,一个有吸引力的开场白也能引起求职者对公司的关注。
对于主动投递简历者
首先,清楚介绍自己:某某公司人力资源部门某某;其次,说明来意:在某某网站收到您的简历,您记得吗;再次,询问对方是否方便接电话:看了您的简历上的介绍,与我们需要的人员也比较相符,现在想在电话里跟您做一个初步沟通,不知道您现在是否方便?
对于被动求职者
开场步骤跟上面差不多,其中的差别在于后面的介绍:您好,这里是某某公司人力资源部门某某,看到您的简历有更新,请问您在寻找更好的发展机会吗?我公司最近正好在招某某岗位,不知道您现在方不方便接电话?
获得对方肯定后,接着介绍公司的一些情况和岗位情况(直接进入主题,避免对方觉得太啰嗦)。
怎么介绍公司更有吸引力
在电话邀约过程中,有一个很大的问题是,求职者并不了解公司,所以,HR怎么介绍公司和岗位才能引起对方的兴趣?
如果HR照本宣科,没有什么生动性,自然不能引起对方进一步了解的兴趣。因此,需要HR用语言对公司的产品进行包装,向求职者简单的描述这个行业的发展前景,公司的发展规划,用人理念以及发展目标。
在介绍过程中,HR的语气要柔和而坚定,柔和是为了融洽关系,消除陌生;坚定是体现HR专业性和可信度,向求职者传递信心。
如果有条件,可以在介绍公司产品时适当引入公司的成功案例,比如是做系统的,那可以告诉对方某某公司或者事业单位、政府部门的系统就是我们做的,有多少家企事业单位用的都是我们的产品。
如何应对求职者问及公司薪酬
求职者关心薪资待遇,无可厚非,应该予以理解和尊重。
如果在电话邀约中不方便透露具体的薪资,可以客观地向求职者解释我们的薪资福利是一个完整的体系,包括基本工资、各项补贴,业务提成以及绩效奖金等多个部分,邀请他过来面试的时候详谈。
总之,不要迷信什么“首先开口问薪资的肯定不行”,主要还是得看交流过程中,求职者的语气、态度如何,不好的直接否掉;如果聊得来,约莫给一个价位,来不来看对方。
对方以距离拒绝来面试如何应对
当求职者以距离远的理由拒绝面试时,我们可以迅速的搜索公交线路告诉他其实坐车还是很方便的,距离在一份适合的工作面前微不足道。
如何通过电话判断求职者的状态
HR在沟通过程中,别忘了我们的目的——判断求职者的状态。可以从对方的声音和谈话内容做出初步判断。
 无精打采型 
电话接通:
“喂!”声音含糊,好像没有睡醒。
HR介绍来意后:
“嗯,你说”仍旧在梦游中,估计还是闭着眼睛讲的。
类似的情形,总会让打电话的HR有种“憋住”的感觉,巴不得早些结束通话。此时,也确实需要结束通话了。
HR可以说:“请问你现在是否讲话不方便,如不方便我们可以另约时间。”
稍有职业素养的人的反应是:迅速调整状态,提高音量说:“不是,你请讲,我听着。”或是说:“好的,某某时候我打给你,请问你的电话是直线吗”等等正面积极的答复。
如果你遇到对方仍然油盐不进,“淡定自若”:“嗯,那好吧”。那还是赶快挂了电话,寻找下一个目标。
 闪烁其词型 
电话接通,候选人很精神,但似乎习惯于“捉猫猫”,当你问一个问题,对方都要这样回答“嗯,这个是……那个是……”或者说:“因为……因此是……”
或者是闪烁其词,表面是看是逻辑严密或谨慎作答,其实是戒心过重,面具太厚,无法敞开心扉。
对这样的候选人,对策只有一个:放弃。
 傲慢偏激型 
电话接通后,你可以感觉到候选人的睥睨天下的气势穿越电波扑面而来,“有什么事?”,“这个岗位是干什么的?”,“薪资有多少?”等等。
对于这种需要多磨磨心性的类型,如果真的是才干匹配,建议过段时间联系。
 激动过度型 
电话接通,对方一听公司名字或意识到你来意,如启动了兴奋按钮,无论你说什么,都会说:“好的好的”,或者说:“没问题”,言辞间多会洋溢向往和欣喜。
这样的求职者容易沟通,强烈意向已经很明显。这个时候你也不要过于高兴,谨记要确认你说的要点,求职者是否都已经知晓,可以这样询问:
“某某先生/小姐,请问我刚才所说的时间和乘车路线,你能复述下吗?”
“请问,你确认已经知悉这个岗位的要求吗?可不可以讲下我们做下交流?”
让对方冷静下来,或许你需要的关键信息,确认你需要他知道的信息点,至于真才实学,就等面对面时见招吧。
 训练有素型 
电话响起,候选人精神饱满,声音高低和缓有致,谈吐得体,让你感觉到很职业化。不可否认,做为HR,能在不计其数的电话面试中遇到这样的人,心情也舒畅不少,精神为之一振。
面对这样训练有素的候选人,铺垫和寒暄可减少,在交流中可适量加入能力甄选要素。
预约面试时间
通电话目标是为了预约面试,则要简要明确,确定意愿和时间,告诉候选人相关事项,一般控制在三分钟之内。确定完面试事项后,辅助以邮件或短信告知面试的地点、时间、注意事项等,则效果更佳。
另外一个有效经验是,在面试当天HR通过电话提醒候选,提醒注意安全等,这样一个“小动作”,可以极大提高面试应约率。
什么时候打电话最合适
还有一个问题是,HR们选择什么时点和候选人进行电话沟通比较合适呢?
对待业人员而言,这个时间就比较宽泛,但要在企业上班时内进行沟通,除非你和对方是有约定的。
对在职人员,周一上午比较忙,周五下午心思早已不在工作上,状态也不佳,这些时点建议避开。 
每天9:00前,不少人尚在“唤醒”状态,有了状态就是开会、赶任务,因而有效的沟通时间建议一般在10:00至11:00,下午4:00至5:00为好。
当然在正式谈话前,询问一句:“请问现在你讲话是否方便?是否需要另约时间?”这是对求职者的尊重,也能提高沟通效果。
HR需要注意的是,电话沟通是目标性很强的活动,针对不同的目标,其场景和话术有较大的差别。
良好的开端是成功的一半”,所以HR电话邀约是人才面试的第一步也是十分重要的一步。
在和求职者进行电话沟通之前,就应该做好充足的准备,了解求职者的关注点。这样才能在进行电话时不至于慌乱无头绪,才能更好的提高求职者来面试的几率。
试想,如果你接到一个不靠谱的面试电话,你会去吗?
另外介绍一个三句话邀约技巧:
在工作过程中的体会,我通过三句话的沟通,注意增加情感交流,使我所负责的的一个基础岗位的面试到达率从平均每周28%,一下子就提高到了40%。怎么样?你想不想也来试一试?
一、展示尊重,告诉求职者我了解过你的信息。
【语境】
求职者:我之前没做这个,对这个岗位和行业一点也不了解啊?
HR:我们是经过简历筛选后的,我也在看着您的简历,我们这边的硬性指标是大专以上学历必须有过**经验(或**意识)。我看您之前从事**工作,这方面应该没有问题!我们也是会有带薪培训和老员工指导的。
【用意】
这句话侧面告诉了求职者两方面信息:首先告诉了求职者我们不是随便拿到一份简历就会邀请的,他的简历是我们筛选之后的,他很优秀,即使之前从未从事过,但也是符合我们这个岗位的基本要求的;其次向对方也传达了一个传达了一个很重要的信息,即为对他的简历信息有了充分的了解,而且我在看着他的简历,对他也是一种尊重,得到尊重自然愿意和你更加顺畅的沟通下去。
二、建立信任,换位替求职者说出心中所想。
【语境】
HR:咱们这边的作息时间是早九晚六,周六日双休节假日正常休息,作息时间没有问题吧?
求职者:没有。
HR:找工作嘛,您肯定也比较在乎薪资,对吧
【用意】
薪资肯定是求职者在求职过程中最为看重的,也是衡量这个工作的第一要素,所以HR应该在合适的时机,先发制人,主动阐述薪资情况,引导求职者的求职思路,切忌等对方提及再补充回答,显得特别被动,让求职者因为薪资牵动招聘官,最后导致邀约失败或爽约。
在合适的时间里补充这个话,告诉求职者咱们的薪资区间或薪资构成,同时补充一些福利待遇,会让求职者有一种为自己着想的感觉,夯实了与求职者之间的感情基础,拉近了与求职者之间的距离,即使薪资低也不是他拒绝我的主要理由了。
三、突出平等,让求职者“知己知彼”。
【语境】
HR:刚才给您介绍的情况,你都可以接受吧?
求职者:嗯,可以接受。
HR:找工作毕竟是一个双向的选择,您对咱们这个岗位还有那些想要了解的吗?我可以给您简单的做一下介绍再。
【用意】
强调双向选择,突出平等选择职位,而且帮助对方更多的更积极主动的去了解一个职位而做的铺垫,给对方一个允许了解我企业及岗位的机会,加强了对求职者的尊重,彼此更加信任。
三句话,将信任、情感、尊敬、了解从求职邀约提升到了一个平等求职的平台,求职者参加您的面试会乐此不疲。在实战过程中,用了这三句话,不仅求职到场率提高了,而作为第三方也开始主动向我们学习话术,平时是如何做的邀约保证的初试到场率的一个提高的。将数据也提升到了……

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